Política de Troca e Devolução – FB & Morales

1. Disposições Gerais A FB & Morales, inscrita no CNPJ 54.575.433/0001-02, com sede na Rua Bahia, 1265, Centro, São Joaquim da Barra, SP, CEP 14600-000, estabelece sua política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo os direitos dos clientes e assegurando um atendimento transparente e eficiente.

2. Direito de Arrependimento Conforme o artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo) podem ser canceladas no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto. O consumidor deve comunicar sua desistência pelo nosso canal de atendimento e devolver o item sem sinais de uso, na embalagem original.

3. Troca por Defeito ou Vício Caso o produto apresente defeito ou vício, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou reparo dentro dos seguintes prazos:

• 30 dias para produtos não duráveis (exemplo: alimentos, cosméticos).

• 90 dias para produtos duráveis (exemplo: eletrodomésticos, eletrônicos).

Se o problema não for resolvido em 30 dias, o cliente pode optar por: a) Substituição do produto por outro igual e em perfeitas condições. b) Restituição do valor pago. c) Abatimento proporcional do preço.

4. Condições para Troca e Devolução A troca ou devolução será aceita se o produto:

• Estiver sem sinais de uso e com todos os acessórios.

• For devolvido na embalagem original.

• Apresentar nota fiscal de compra.

5. Procedimento para Solicitação O cliente deve entrar em contato pelo nosso atendimento: 📞 WhatsApp: (16) 98265-3520 / 📧 E-mail: vendas@moralesimports.com.br;

Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto. O prazo para análise e resposta é de até 10 dias úteis.

6. Exceções Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança em nome do comprador ou devidamente autorizada pelo mesmo;

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.

PRAZO PARA ESTORNO: 1 a 3 dias úteis.